Часто задаваемые вопросы

На самом деле найти идеальную виллу для отдыха среди тысяч красивых вилл на испанском побережье — это просто!

Просто используйте поиск на нашей главной странице, чтобы найти все доступные варианты для запрашиваемых вами дат прибытия и отбытия. Вы также можете уточнить условия поиска, добавив дополнительные фильтры, такие как тип бассейна, город, разрешение иметь домашних животных, допуск молодежи, наличие интернета и расстояния до пляжа. После этого вы можете упорядочить отобразившиеся виллы. Например по: «Лучшим оценкам» или «Дешевой цене».

Нажмите на фотографию виллы, чтобы получить больше информации. Вуаля! Просто, правда?

Сравнивать можно двумя способами: перейти в раздел "Мои просмотренные виллы" (там будут показаны все виллы, которые вы просматривали) или перейти в раздел "Мои любимые виллы". Здесь вы найдете все виллы, которые вы пометили, нажав на "сердечко". Оба этих раздела находятся в верхней правой части страницы.

Вы можете найти все, что необходимо знать об Испании и ее регионах здесь.

Мы понимаем, что сегодня для многих людей доступ в интернет важен как воздух. К сожалению, не во всех наших домах есть доступ в интернет. Интернет будет только в том случае, если «доступ в интернет» указан в разделе «Характеристики и оборудование».

Во всех домах есть кондиционеры или отопление?

Только виллы, у которых кондиционер или отопление указаны в разделе «Характеристики и оборудование» на странице виллы, имеют их.

Мы гарантируем, что жилье для отдыха, которое вы арендуете, соответствует описанию на нашем сайте.

Если фактические условия жилья для отдыха, которое вы арендовали, не совпадают с описанием на нашем сайте, то, пожалуйста, сразу позвоните нам. Жилье, которое не соответствует указанному ранее описанию, или жилье, которое имеет неразрешимые изъяны в интерьере, попадает под эту гарантию. После того, как вы сообщите об этом, мы устраним недостатки. Однако, если это невозможно, мы постараемся найти для вас другой вариант. Окрестности дома для отдыха подвержены внешним влияниям. Таким образом, описание может меняться в зависимости от сезона или погоды.

Если вы решили отказаться от жилья и возможных предложенных замен, вы всегда можете потребовать возврат своих денег.  В течение нескольких дней вы получите свои деньги в виде перевода на ваш банковский счет.

Мы полностью уверены, что ни одна другая компания по аренде не предложит вам такой гарантии.

Мы хотим, чтобы вы были уверены на 100%, что вилла, которую вы забронировали у нас, имеет самую низкую цену во всем интернете!

Club Villamar при составлении договоров с владельцами недвижимости предусматривает пункт о Гарантии Самой Низкой Цены в соглашение. Это значит, что цена, которую вы найдете на сайте Clubvillamar.com всегда будет самой низкой.

Тем не менее, в случае, если вы нашли то же самое жилье для отдыха по более низкой цене и с теми же условиями (тот же период, число людей, услуги), Club Villamar предложит вам ту же стоимость, что и другая компания.

Это относится к аренде за вычетом залога, потому что вы получите его назад в конце вашего отдыха. Разница, возникшая из-за раннего или позднего бронирования, не попадает под эту гарантию. Бронирование в последнюю минуту может быть дешевле и на нашем сайте.

Вы делаете запрос на эту гарантию перед бронированием, во время бронирования или даже в течение 7 дней после бронирования. По истечению этого срока больше не будет возможности отправить запрос. Мы просим только отправить доказательства по e-mail для подтверждения запроса.

Мы полностью понимаем, что вы хотите взять вашего четвероногого друга (друзей) с собой! Мы тоже любим домашних животных! К сожалению, не все наши собственники разделяют это мнение. Есть простой способ найти виллы, в которых разрешено пребывание с домашними животными. После того, как вы заполните меню поиска, детализируйте поисковый запрос, щелкнув на вкладку «Больше опций», и отметьте поле «Домашние питомцы разрешены». После этого щелкните на показать ( .. ) вариантов, и поисковая программа покажет вам все варианты жилья, свободные на выбранный вами период, где будут рады домашним животным.

На сайте Club Villamar вы найдете карту, где можно посмотреть район, в котором располагается жилье. В большинстве случаев вы сможете даже узнать точный адрес. Так вы легко сможете проверить окрестности и даже посмотреть на дом со спутника. Если наш сайт не показывает точное местоположение, мы отправим вам подтверждение бронирования и точный адрес, после того, как получим от вас первый платеж.

Мы будем рады предложить вам льготный тариф при позднем бронировании. Если вы планируете приехать в течение 2 недель с момента бронирования, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования, чтобы узнать, можем ли мы дать скидку. Мы свяжемся с владельцем, чтобы узнать, хотят ли они сдать жилье по льготному тарифу, и затем сообщим вам.

Каждое жилье на сайте Club Villamar доступно для определенного числа людей. Вы всегда можете остановиться там с меньшим количеством. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования в случае, если ваша группа превышает количество разрешенных человек в интересующем вас доме. Наша команда сделает все возможное, чтобы найти для вас решение. Если есть возможность остановиться в доме с бОльшим количеством человек, то потребуется дополнительная плата (обычно 150€). Вы сможете разместиться с бОльшим числом человек на вилле только после нашего письменного подтверждения. Если у вас нет разрешения, то договор может быть расторгнут без возврата денег, так что, пожалуйста, спрашивайте разрешения.

Только дети до 3 лет не включаются в бронирование. Дополнительно в доме допускается присутствие 2-х детей.

Человек, который оформляет бронирование, должен быть старше 18 лет. Другим гостям должно быть как минимум 17 лет на момент пребывания. Для каждого человека 17 лет мы запрашиваем копию первой страницы наших общих условий. Родители должны отметить в этом документе, что они согласны с тем, что их сын или дочь арендуют виллу, написать номера их удостоверений личности или паспортов, а также расписаться. Если будет более 6 человек до 18 лет, то залог составит 150€ на человека (без ограничений) Как только мы проинформируем клиента по электронной почте, бронирование будет рассматриваться на тех же условиях, что и любое другое бронирование на наших общих условиях.

День прибытия разный в каждом регионе, чтобы получить больше информации, почитайте информацию на странице жилья. Минимальное пребывание также может меняться.

Просто нажмите сюда, Общие положения и условия откроются в файле PDF. Вы также получите копию в письме о подтверждении бронирования виллы.

Почему бронировать виллу в Club Villamar? Все просто! Мы заботимся о вашем идеальном отпуске!

Другие преимущества:

Гарантия Удовлетворения 100% и Гарантия Самой Низкой Цены.

В большинстве случаев залог составляет всего 15%, чтобы гарантировать ваше бронирование (при бронировании минимум за 8 недель).

Безопасные платежи по банковской карте. Доступны варианты с банковскими переводами.

Лидерство на рынке аренды жилья с частными бассейнами в Испании, более 10 лет опыта работы.

Более 35 000 клиентов в год (и 94% довольных клиентов).

Знание великолепных окрестностей.

Наш приоритет состоит в том, чтобы вы получали удовольствие от идеального отпуска!

Как только вы выбрали свое идеальное жилье для отдыха, вы легко можете забронировать его онлайн, нажав на голубую кнопку "Бронируйте сейчас". Пожалуйста, не бронируйте несколько вилл за раз, пока вы думаете, какую из них выбрать. Это может заблокировать многие виллы для других наших гостей.

У некоторых вариантов жилья есть ограничения, например, по возрасту гостей (молодежь) или для животных. Курение и барбекю могут быть запрещены. Эти ограничения указаны на странице жилья. После заполнения всех полей в форме бронирования вы получите e-mail, подтверждающий ваше бронирование.
Вы не получите никаких документов по обычной почте и вы не должны ничего подписывать. Без оплаты бронирование не считается завершенным.
Конфиденциальность гарантированна. Мы никогда не делимся личными данными с третьими лицами.

Вы можете осуществить бронирование на нашем сайте. У вас будет 5 дней, чтобы подтвердить его, внеся залог, или же отменить. 

Вы также можете попросить нас осуществить бронирование за вас.

´Я забронировал эту виллу и не могу ее найти!´ Не беспокойтесь! Жилье всегда доступно к просмотру на нашем сайте. Когда вы сделали заказ, пожалуйста, не ищите жилье по доступности (потому что оно не будет доступным — вы забронировали его), но по названию жилья, которое вы можете вписать в разделе "Больше опций".

Чтобы покрыть возможный ущерб жилью, мы либо запрашиваем возмещаемый залог, либо вы вносите средства в «Резерв на случай ущерба». Это обязательно.

Это значит, что вам не придется платить гарантийный взнос по прибытии. Это похоже на страховку и он не возмещается. Вы найдете это в разделе "Дополнительные расходы" на каждой странице сайта.

Некоторые владельцы не любят толпы веселящихся молодых людей на своих виллах. Мы обязаны это уважать. Поэтому для некоторых вилл мы установили ограничение по минимальному возрасту. Это указано на странице виллы.

Если вы хотите приехать с группой молодых людей (в большинстве случаев средний возраст до 25 лет), пожалуйста, ищите по фильтру "Группы молодежи разрешены". Конечно, семьи с детьми желанны на всех наших виллах.

Жилье убирается к вашему приезду, но финальная уборка для большинства вариантов не включена в стоимость.

Вы найдете информацию на странице жилья, в разделе «Дополнительные расходы». Но мы все-таки ожидаем что вы, например, почистите барбекю, ничего не оставите в посудомоечной машине, вынесите мусор, оставите столешницы чистыми и т.д.

У большинства наших домов есть отзывы, оставленные предыдущими гостями, которые поделились своим опытом. Вы также найдете больше отзывов здесь. Мы также сотрудничаем с Trustpilot, широко известным и надежным источником отзывов со стороны третьих лиц.

Процесс оплаты:

Вы бронируйте раньше 8 недель до прибытия:

Первый платеж осуществляется с помощью кредитной карты или банковским переводом. Последний платеж должен быть осуществлен банковским переводом за 8 недель до прибытия.

Вы бронируйте в пределах 8 недель до прибытия:

Платеж в полном объеме через банковский перевод.

Вы бронируйте в пределах 7 дней до прибытия: (позднее бронирование)

Платеж в полном объеме через банковский перевод.

Если вы решили осуществить платеж банковским переводом, пожалуйста, отправьте нам копию вашего перевода на reservations@clubvillamar.com. Как только мы получим ваш перевод, мы сообщим вам по e-mail. Если мы не получим ваш платеж или доказательства платежа до прибытия, нам придется отменить ваше бронирование.

Мы используем только безопасные методы оплаты. Есть возможность оплатить банковской картой и обычным банковским переводом.

Из-за сложностей с обналичиванием чеков мы, к сожалению, их не принимаем.

Да, вы можете, однако в этом случае будет необходимо доплатить 50€. Пожалуйста, обратитесь к нам, если вам требуется заселение в отличное от обычного время. Если вы хотите въехать раньше установленного времени, то, пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы попытались это организовать.

После того, как мы получим первый платеж, мы отправим вам указания о том, где добраться до жилья или офиса домашнего обслуживания. Как только вы прибудете в наш офис домашнего обслуживания, вы получите всю необходимую информацию о том, как добраться до жилья самостоятельно и немедленно начать наслаждаться отпуском. Если вам нужно приехать сразу к дому, то позвоните нашему смотрителю за 1 час до прибытия. Этот человек будет ждать вас в доме.

После подтверждения бронирования вы получите все необходимые документы по e-mail. Вы должны привезти с собой подтверждение бронирования и ваш паспорт для идентификации.

Да, удостоверение личности или паспорт обязательны для всех заезжающих, в том числе для детей и младенцев.

Для большинства наших домов потребление электричества и воды включены в стоимость. Если нет, это указано в разделе «Дополнительные расходы» на странице виллы.

Постельное белье и полотенца обычно не включаются в стоимость аренды. Вы найдете информацию на странице каждого жилья, в разделе «Дополнительные расходы». Если у вас все еще остались сомнения или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с отделом бронирования.

Возмещаемый залог можно оплатить наличными в нашем офисе домашнего обслуживания или смотрителю. Вы можете также договориться с отделом бронирования, чтобы оплатить возмещаемый залог заранее банковским переводом.

После осмотра жилья (после вашего отъезда) залог будет возвращен банковским переводом в течение 10 дней. Вы получите e-mail, в котором мы сообщим, что перевод был отправлен.

Сумма залога указана на каждой странице. Для групп молодежи со средним возрастом до 25 лет возмещаемый залог составляет 150 евро на человека, доходя до максимума в 1000 евро.

Иногда можно получить дополнительные услуги, такие как дополнительная уборка, покупка продуктов к прибытию, услуги повара в доме и т.д. Пожалуйста, спросите местное агенство или контактное лицо по прибытии о возможностях и дополнительных расходах.

Бассейны чистятся, и в большинстве случаев за это не взимается дополнительная плата. Вы найдете информацию обо всех дополнительных расходах на странице с деталями жилья. Персонал, обслуживающий бассейн, пользуется собственным ключом от сада и обычно приходит очень рано утром. Но персонал по поддержанию бассейна и сада не всегда может приходить в любое указанное время, и поэтому никакого предварительного расписания для таких работ не может быть. Мы просим вашего понимания, когда обслуживающий персонал посещает вашу виллу. Уход необходим и для поддержания дома, и для вашего собственного удовольствия от удобств.

Агенты и владельцы оставляют за собой право посещать их недвижимость в любое время, чтобы проводить необходимый ремонт, поддержание, чистку бассейна и работы по саду. Конечно, мы стараемся договариваться с гостями.

Да, по закону вы обязаны предоставлять всю информацию о каждом госте с вашей стороны. Когда вы сделаете взнос на безопасную отмену, мы пришлем вам e-mail с документом, который должен быть заполнен и отправлен обратно по e-mail. Для туристического налога мы отправим вам документ по e-mail после того, как получим финальный платеж. Мы советуем вам заполнить форму и отправить ее назад по e-mail перед прибытием.

При заселении вы получите все необходимые документы и узнаете о процедурах, которые важны во время вашего пребывания в доме. Вы также получите список телефонных номеров: номера офиса и номера экстренной связи (когда офис закрыт). Вы можете также посетить офисы домашнего обслуживания в течение рабочего дня.

Размеры кроватей разные в каждом доме. Если вы не арендуете постельное белье, мы рекомендуем вам брать простыни без резинок.

Даже если в доме не разрешено держать животных, мы не можем гарантировать вам, что в этом доме никогда не было ни одного животного, так как сами владельцы или другие люди могли приносить их с собой. В начале и конце сезона жилье может оставаться пустым долгое время, так что воздух в доме может быть влажным. Однако это проходит примерно через день с обогревателем/проветриванием.

В некоторых домах для отдыха есть гриль в саду или барбекю. Если вы используете его, то, пожалуйста, почистите его для следующих гостей.

В летнее время в Испании по закону запрещено разжигать барбекю древесиной или другими материалами с открытым огнем. Пожалуйста, используйте уголь для барбекю.
Мы не рекомендуем вам пить воду из крана, так как она обладает сильным привкусом хлорки. Мы настоятельно рекомендуем использовать воду разумно, потому что это дефицитный ресурс в Испании.

Мы очень активны в социальных сетях. Здесь вы найдете самые приятные предложения и великолепные фотографии окрестностей.

▶Instagram: http://instagram.com/clubvillamar▶ Youtube: https://www.youtube.com/user/ClubVill...▶ Facebook: http://facebook.com/clubvillamar▶ Pinterest: http://www.pinterest.com/clubvillamar...▶ Twitter: https://twitter.com/clubvillamaren▶ Googleplus: https://plus.google.com/+Clubvillamar

Подпишитесь на нас в вашей любимой социальной сети

У вас еще остались вопросы, на которые мы здесь не ответили? Пожалуйста, Свяжитесь с нами и мы с радостью вам поможем. Мы отвечаем в течение 24 часов, но обычно это происходит гораздо быстрее.

В рабочие часы офиса вы также можете "початиться" с нами (кнопка чата расположена вверху экрана). Это точно самый быстрый способ получить ответы!